Termeni și condiții, Politica de retur și rambursare

Termeni și Condiții, Politica de Retur și Rambursări

Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor achizițiilor efectuate de la Natural Dog Co, fie online, prin Deliveroo sau în magazin.

Prin plasarea unei comenzi la Natural Dog Co, sunteți de acord cu termenii stabiliți mai jos.

Informații despre produs

Depunem toate eforturile pentru a ne asigura că descrierile produselor, fotografiile și informațiile de pe site-ul nostru sunt exacte. Cu toate acestea, multe dintre produsele pe care le vindem sunt produse naturale și, prin urmare, nu vor exista două articole identice.

Gustările și ronțăielile naturale pot varia în dimensiune, formă, culoare, grosime, greutate și aspect. Marcajele naturale, fisurile, despicăturile și variațiile sunt caracteristici normale ale acestor produse și nu afectează calitatea sau adecvarea lor.

Fotografiile produselor sunt furnizate doar ca ghid și pot să nu reprezinte exact articolul primit.

Dacă nu se specifică altfel, toate gustările și ronțăielile naturale furnizate de Natural Dog Co au o durată de valabilitate recomandată de până la 12 luni de la achiziție, atunci când sunt depozitate corect.

Pentru a contribui la menținerea calității și prospețimii premium, menținem nivelurile stocurilor scăzute și reînnoim stocurile în mod regulat prin comenzi săptămânale de la furnizori, ori de câte ori este posibil.

Orice recomandări de vârstă afișate pe site-ul nostru, pe ambalajul produsului sau în descrierile produselor sunt doar orientative. Proprietarii rămân responsabili pentru a decide dacă un produs este potrivit pentru animalul lor individual.

Gustările, ronțăielile și alimentele complementare trebuie administrate ca parte a unei diete echilibrate și apă proaspătă de băut ar trebui să fie întotdeauna disponibilă.

Sfaturi de supraveghere și hrănire

Câinii și alte animale ar trebui să fie întotdeauna supravegheați în timp ce consumă gustări, ronțăieli, oase, hrană crudă sau în timp ce utilizează jucării și accesorii achiziționate de la Natural Dog Co.

Este responsabilitatea proprietarului să se asigure că produsele sunt potrivite pentru mărimea, vârsta, sănătatea, puterea de mestecat și cerințele dietetice ale animalului său individual.

Natural Dog Co nu își asumă nicio responsabilitate pentru leziuni, boli, daune sau pierderi rezultate din utilizarea produselor fără supraveghere adecvată sau contrar recomandărilor noastre.

Comandarea

Toate comenzile sunt supuse acceptării și disponibilității stocului.

Ne rezervăm dreptul de a refuza, anula sau limita orice comandă acolo unde este necesar și de a oferi o rambursare în cazul în care plata a fost deja efectuată.

În cazul puțin probabil al unei erori de preț, discrepanțe de stoc sau probleme tehnice, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a rambursa orice plată primită.

Înlocuiri de produse

Deși depunem eforturi mari pentru a menține disponibilitatea stocului, ocazional un articol poate deveni indisponibil după ce a fost plasată o comandă.

Acolo unde este posibil, articolele indisponibile vor fi înlocuite cu un produs din aceeași proteină și de aceeași valoare sau de o valoare mai mare.

Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord că pot fi făcute înlocuiri adecvate acolo unde este necesar.

Rambursările pentru articolele indisponibile vor fi emise numai acolo unde nu este disponibilă o înlocuire adecvată.

Comenzi de hrană crudă

Produsele de hrană crudă sunt disponibile numai pentru colectare locală și livrare locală.

Hrana crudă nu poate fi trimisă prin Royal Mail sau alte servicii naționale de livrare.

Dacă o comandă națională conține produse de hrană crudă, articolele de hrană crudă vor fi eliminate din comandă înainte de expediere și rambursate prin metoda de plată originală.

Livrare

În prezent, livrăm numai în Regatul Unit.

Comenzile sunt expediate, de obicei, în termen de 2 zile lucrătoare de la confirmarea plății.

Informațiile de urmărire vor fi trimise prin e-mail odată ce comanda a fost expediată.

Taxele de livrare Royal Mail sunt calculate în funcție de greutatea comenzii.

Termenele de livrare sunt doar estimări și nu sunt garantate.

Natural Dog Co nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzierile cauzate de Royal Mail, condiții meteorologice nefavorabile, acțiuni industriale, informații de livrare incorecte furnizate de client sau circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil.

Livrări Royal Mail

Odată ce o comandă a fost predată către Royal Mail, livrarea este supusă rețelei și standardelor de serviciu ale Royal Mail.

Informații de urmărire vor fi furnizate acolo unde este cazul.

Clienții sunt responsabili pentru asigurarea exactității adresei de livrare furnizate la finalizarea comenzii.

Comenzi Deliveroo

Comenzile plasate prin Deliveroo sunt procesate și livrate prin platforma Deliveroo.

Deliveroo își stabilește propriile taxe de livrare, termene de livrare și standarde de serviciu.

Natural Dog Co nu are control asupra timpilor de livrare Deliveroo, disponibilității șoferilor sau performanței livrării odată ce o comandă a părăsit sediul nostru.

Deliveroo poate solicita un PIN înainte de a finaliza livrarea sau de a lăsa o comandă într-un loc sigur. Clienții sunt responsabili pentru furnizarea oricărui PIN solicitat șoferului.

Orice probleme legate de serviciile de livrare Deliveroo trebuie adresate direct prin platforma Deliveroo.

Produse congelate

Produsele congelate părăsesc sediul nostru în stare congelată.

În cazul în care produsele congelate se dezgheață parțial în timpul tranzitului, acestea pot fi reînghețate în siguranță, cu condiția să rămână reci și potrivite pentru utilizare la sosire.

Acest lucru nu afectează calitatea sau adecvarea produsului.

Colete pierdute

Dacă se crede că un colet este pierdut, vom investiga problema cu curierul înainte de a lua în considerare orice înlocuire sau rambursare.

Un colet nu va fi considerat pierdut până când nu va fi confirmat de către furnizorul de livrare.

Clienții trebuie să acorde un timp rezonabil pentru finalizarea investigațiilor curierului.

Retururi și Rambursări

Produse comestibile

Datorită siguranței alimentare, igienei și cerințelor de control al calității, nu acceptăm retururi de produse comestibile.

Aceasta include, dar nu se limitează la:

  • Gustări naturale

  • Ronțăieli

  • Oase

  • Produse Pick & Mix

  • Gustări vrac

  • Gustări reambalate

  • Hrană crudă

  • Furaje complementare

  • Suplimente

  • Gustări de dresaj

  • Orice alt produs destinat consumului animal

Odată ce produsele comestibile părăsesc sediul nostru, nu putem verifica modul în care au fost manipulate, depozitate, transportate, deschise, contaminate, lingiți, mestecați sau altfel afectați.

Din acest motiv, produsele comestibile returnate nu pot fi repuse în stoc sau revândute.

Retururile, schimburile, rambursările sau notele de credit nu vor fi acordate pentru produsele comestibile din cauza:

  • Răzgândirii

  • Comenzilor accidentale

  • Preferinței animalului de companie

  • Refuzului de a mânca

  • Comenzii produsului greșit

  • Nelecturii descrierilor produselor

  • Variațiilor de aspect

  • Diferențelor naturale de mărime, formă sau culoare

  • Fisurilor sau ruperilor naturale ale ronțăielilor

  • Daunelor cosmetice minore cauzate în timpul transportului sau manipulării

Această politică nu afectează drepturile dumneavoastră legale în cazul în care un produs este într-adevăr defect, furnizat incorect sau diferă material de descrierea sa.

Produse necomestibile

Exemple de produse necomestibile includ jucării, lese, zgărzi, hamuri, boluri, paturi, îmbrăcăminte și accesorii.

În cazul în care drepturile de anulare se aplică în conformitate cu legislația britanică a consumatorilor, clienții sunt responsabili pentru toate costurile de retur ale poștei.

Taxele de livrare inițiale sunt nerambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Articolele returnate trebuie:

  • Să fie neutilizate

  • Să fie în ambalajul lor original, acolo unde este cazul

  • Să nu aibă păr de animale de companie, mirosuri, urme și deteriorări

  • Să fie potrivite pentru revânzare

Articolele returnate într-o stare nepotrivită pentru revânzare pot fi refuzate sau pot califica pentru o rambursare redusă, acolo unde este permis de lege.

Comenzi deteriorate, defecte sau incorecte

Clienții trebuie să ne contacteze în termen de 48 de ore de la livrare dacă o comandă a fost primită incorect sau este considerată a fi defectă.

Pot fi solicitate fotografii pentru a ne ajuta la investigație.

Natural Dog Co își rezervă dreptul de a evalua toate cererile înainte de a oferi o înlocuire, un credit în magazin sau o rambursare.

În cazul în care o cerere validă este aprobată, vom oferi, în mod normal, un articol de înlocuire sau un credit în magazin în primă instanță. Dacă niciuna dintre opțiuni nu este potrivită, se poate emite o rambursare.

Rambursările aprobate vor fi întotdeauna returnate prin metoda de plată originală utilizată la plasarea comenzii.

Daunele cosmetice minore, fisurile naturale, despicăturile sau rupturile produselor naturale cauzate în timpul transportului nu fac un produs defect și nu califică pentru înlocuire, credit sau rambursare.

Achiziții în magazin

Este necesară o chitanță validă pentru toate rambursările, schimburile și creditele din magazin.

Deoarece sistemul nostru de casă de marcat utilizează înregistrarea tranzacției originale pentru a procesa rambursările, nu putem oferi rambursări fără dovada achiziției.

Pentru cererile eligibile, vom oferi în mod normal un articol de înlocuire sau un credit în magazin înainte de a oferi o rambursare.

Coduri de reducere, recompense de fidelitate, carduri cadou și promoții

Codurile de reducere nu pot fi utilizate în combinație cu nicio altă ofertă, promoție, recompensă, reducere sau voucher, cu excepția cazului în care este specificat în mod expres.

Cardurile cadou nu pot fi schimbate în numerar.

Codurile de reducere nu pot fi, de obicei, aplicate retrospectiv după plasarea unei comenzi.

Natural Dog Co își rezervă dreptul de a modifica, retrage sau refuza promoții, recompense de fidelitate, carduri cadou sau coduri de reducere în cazul în care se suspectează utilizarea abuzivă, probleme tehnice sau activități frauduloase.

Termeni suplimentari se pot aplica promoțiilor individuale, schemelor de fidelitate, serviciilor de abonament sau ofertelor speciale.

Conturi de clienți

Clienții pot crea un cont atunci când fac cumpărături pe site-ul nostru, deși este disponibilă și opțiunea de finalizare a comenzii ca oaspete.

Clienții sunt responsabili pentru menținerea confidențialității detaliilor contului și a parolei lor.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturi în cazul în care se identifică activități frauduloase, abuzive sau suspecte.

Limitarea răspunderii

Clienții sunt responsabili să se asigure că produsele sunt potrivite pentru animalul lor înainte de cumpărare.

În măsura maximă permisă de lege, Natural Dog Co nu va fi responsabilă pentru pierderi indirecte, incidentale sau consecvențiale rezultate din utilizarea produselor achiziționate de la noi.

Acești termeni nu exclud sau limitează niciun drept care nu poate fi exclus legal în conformitate cu legislația britanică.

Confidențialitate

Informațiile clienților vor fi utilizate numai pentru procesarea comenzilor, furnizarea de servicii pentru clienți, administrarea conturilor și îndeplinirea obligațiilor legale.

Vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate pentru informații suplimentare privind modul în care datele dumneavoastră personale sunt colectate, stocate și utilizate.

Modificări ale acestor Termeni

Natural Dog Co își rezervă dreptul de a actualiza acești Termeni și Condiții, Politica de Retur și Rambursări în orice moment.

Versiunea publicată pe site-ul nostru la momentul achiziției se va aplica comenzii dumneavoastră.

Contactați-ne

Dacă aveți întrebări referitoare la acești Termeni și Condiții, Politica de Retur și Rambursări sau la o comandă existentă, vă rugăm să contactați:

Natural Dog Co

54 Victoria Street
Shirebrook
Nottinghamshire
NG20 8AQ

Email: hello@naturaldogco.com

Telefon: 01623 479259