The Groom Room la NDC — Termeni și condiții

Termeni și condiții

Plăți

Nu acceptăm rezervări fără un avans. La momentul rezervării, vi se solicită să plătiți un avans de 25% din serviciile standard de care aveți nevoie; restul plății, inclusiv orice taxe suplimentare, sunt scadente înainte de ridicare.

Folosim un serviciu de rezervare online — aceasta este cea mai rapidă și eficientă modalitate de a verifica disponibilitatea noastră; putem face rezervări pentru dumneavoastră în magazin sau prin telefon, avansul de 25% va fi luat și la momentul rezervării.

Sistemul nostru de rezervare stochează detaliile dumneavoastră de plată și va lua automat restul plății atunci când finalizăm serviciul nostru, inclusiv orice taxe suplimentare. Dacă doriți să plătiți cu un alt card decât cel cu care ați rezervat, vă rugăm să ne anunțați la predare.

Oferim un plan de plată în rate pentru toaleta animalului dumneavoastră de companie, trebuie achitat un avans de 25%, apoi puteți plăti orice sumă doriți în orice moment în magazin sau prin telefon. Soldul complet trebuie achitat înainte de ridicare.

Anulare

Suntem un mic salon de toaletaj și programările noastre sunt foarte solicitate; trebuie să aplicăm următorii termeni de anulare:

Rambursările nu sunt trimise automat la anulare. Dacă doriți să mutați rezervarea la o oră mai potrivită, vă rugăm să faceți clic pe „schimbă programare” și avansul dumneavoastră va fi alocat noului interval. Dacă doriți să anulați complet, putem rambursa avansul dumneavoastră dacă rezervarea este anulată cu cel puțin 48 de ore înainte — vă rugăm să răspundeți la e-mailul de anulare pentru a solicita o rambursare. Rezervările anulate în termen de 48 de ore înainte de programare nu vor primi nicio rambursare, deoarece anulările târzii nu ne permit să umplem intervalul de rezervare. Dacă rezervarea dumneavoastră nu este anulată și ratați programarea, costul întregului tratament va deveni scadent și va fi aplicat automat de pe cardul pe care l-ați folosit la rezervare.

Toate programările la care nu se va participa trebuie anulate folosind linkul din e-mailul de rezervare cu cel puțin 48 de ore înainte de programare, pentru a ne permite să programăm un alt toaletaj în acel interval. O rambursare integrală a avansului va fi emisă.

Programările anulate în termen de 48 de ore — nu se va emite nicio rambursare.

Dacă nu anulați programarea și nu participați, vă vom percepe costul întregii programări fără notificare prealabilă. Acest sold trebuie achitat înainte ca orice programări ulterioare să fie acceptate.

Înțelegem că programările pot fi uitate, însă nu putem absorbi costul veniturilor pierdute din cauza neprezentărilor. Trimitem e-mailuri și mesaje text de reamintire pentru a evita programările ratate.

Dacă trebuie să anulăm programarea dumneavoastră din cauza oricăror probleme cu toaletajul anterior, vom face tot posibilul să vă programăm cât mai curând posibil. Dacă nu putem aranja un moment potrivit, vă vom rambursa avansul.

Nu există excepții de la acești termeni de anulare.

Sosire și ridicare

Vă rugăm să vă asigurați că ajungeți la timp. Dacă întârziați mai mult de 10 minute, nu vom avea altă opțiune decât să marcăm programarea dumneavoastră ca neprezentare, deoarece acest lucru va afecta următoarea noastră programare. Toți câinii trebuie să fie în lesă.

Vă vom contacta cu 20-30 de minute înainte de finalizarea toaletajului cu o oră de ridicare. Vă rugăm să vă asigurați că ridicați prompt pentru a ne permite să pregătim salonul pentru următorul nostru client. Suntem un salon mic și toaletăm 1:1. Nu punem câinii în cuști să aștepte ridicarea — avem o singură cameră de așteptare special construită, și din această cauză nu putem accepta următoarea noastră programare până când câinele dumneavoastră anterior nu a fost ridicat. Timpul suplimentar după aceasta va fi taxabil.

Costuri suplimentare

Prețurile noastre sunt pe baza unui „de la”. Folosim o structură de prețuri fixă care depinde de rasa, mărimea, timpul necesar și cantitatea de produse necesare pentru câinele dumneavoastră. Vom evalua câinele dumneavoastră pentru orice muncă suplimentară necesară la predare și vă vom informa despre orice creșteri notabile de preț. Acest lucru se poate datora diverselor probleme care ne vor lua mai mult timp pentru a le rezolva, cum ar fi blana excesiv de încurcată.

Ocazional, apar lucruri în timpul unui toaletaj care nu pot fi observate în timpul evaluării. În acest caz, vom lua o decizie cu privire la continuarea lucrării suplimentare bazându-ne pe sănătatea și bunăstarea câinelui; totuși, vom face tot posibilul să vă informăm despre orice taxe suplimentare înainte de a accepta animalul dumneavoastră de companie la predare.

Dacă blana este prea crescută din cauza toaletajului infrecvent și necesită timp suplimentar, acest lucru este taxabil. Recomandăm ca rasele încrucișate de pudel să nu fie lăsate mai mult de 8 săptămâni între toaletaje. Încurcăturile grave pot apărea la aceste rase dacă nu sunt toaletate regulat. De asemenea, vă recomandăm să periați câinele dumneavoastră acasă între toaletaje pentru a evita formarea oricăror încurcături.

• 10 GBP – Timp suplimentar de toaletaj din cauza toaletajului infrecvent sau a blănii încurcate (la fiecare 15 minute)
• 5 GBP – Taxă de ridicare întârziată (la fiecare 15 minute)
• 50 GBP – Tratament împotriva puricilor (baie antiparazitară pentru animalul dumneavoastră de companie, curățenie completă a salonului, inclusiv bombă antiparazitară și anularea următoarelor 2 ore de programări)
• 5 GBP – Îndepărtarea căpușelor (fără taxă pentru sub 5 căpușe)
• Anulare cu mai mult de 48 de ore înainte – Rambursare integrală a avansului (nu este automată; răspundeți la e-mailul de anulare pentru a solicita)
• Anulare în termen de 48 de ore – Nicio rambursare a avansului
• Neprezentare – Soldul complet scadent imediat; nu se pot programa alte toaletaje până la achitarea soldului

Purici și căpușe

Dacă în timpul toaletajului descoperim o infestare cu purici la animalul dumneavoastră de companie, vom efectua o baie antiparazitară și vom continua toaletajul. Proprietarul va fi contactat pentru a fi informat că am găsit purici și despre costurile suplimentare care vor fi percepute. Dacă găsim purici, trebuie să folosim o bombă antiparazitară și să efectuăm o curățenie și o igienizare a prosoapelor/lenjeriei de pat din camera de așteptare și a echipamentului, ceea ce va închide camera noastră de toaletaj timp de 2 ore. Nu ne putem risca să transmitem purici următorului nostru client și va trebui să anulăm următoarea programare. Știm că un puric ocazional poate fi greu de observat, dar, din păcate, dacă ne aduceți purici, trebuie să percepem o taxă pentru timpul suplimentar și produsele necesare, plus costul anulării următoarei noastre programări. Nu putem absorbi costul acestui lucru. Suntem bucuroși să îndepărtăm căpușe; însă îndepărtarea a 5 sau mai multe va implica o taxă suplimentară.

După toaletaj

Nu folosim cuști; lucrăm pe bază de 1:1 și avem o cameră de așteptare special construită pentru ca câinele dumneavoastră să aștepte după ce toaletajul este finalizat. Vă vom oferi un timp estimat pentru a ridica câinele dumneavoastră; totuși, dacă avem nevoie de mai mult sau mai puțin timp, vă vom contacta cu 15 minute înainte de a finaliza toaletajul. Nu acceptăm următorul nostru client până când câinele nostru anterior nu a fost ridicat. Din această cauză, trebuie să fim extrem de stricți în privința orelor de ridicare și vom permite 15 minute după ce am finalizat pentru ca câinele dumneavoastră să fie ridicat. Timpul suplimentar după aceasta va fi taxabil.

Fotografii și rețele sociale

Facem fotografii ale câinelui dumneavoastră înainte și după fiecare toaletaj, iar acestea vor fi stocate în contul dumneavoastră de client pentru a le putea consulta dacă este necesar. Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor noastre la momentul rezervării, ne acordați permisiunea de a utiliza fotografii ale animalului dumneavoastră de companie pe canalele noastre de social media (nu vom divulga nicio informație în afară de numele lor). Dacă nu doriți ca acest lucru să se întâmple, vă rugăm să vă asigurați că ați debifat căsuța pentru rețelele sociale din formularul dumneavoastră de informații.

Pui

Nu oferim servicii pentru puii sub 8 săptămâni (2 luni) și nu tundem puii sub 24 de săptămâni (6 luni). Oferim un pachet pentru pui care va oferi puiului dumneavoastră o introducere blândă în salonul de toaletaj și în proces, fără a fi îndepărtată nicio blană. Dacă aveți un câine care va necesita toaletaj regulat, vă recomandăm cu căldură acest pachet de mai multe ori pentru a reduce teama și anxietatea care pot fi prezente atunci când este timpul pentru un toaletaj complet.

Câini de talie mare

Lucrăm pe bază de 1:1, iar câinii de talie mare și puternici, care se tem de toaletaj, sunt adesea imprevizibili. Pentru siguranța noastră și a lor, programăm câinii de talie mare manual, deoarece trebuie să verificăm dacă sunt antrenați să poarte botniță. Întotdeauna toaletăm câinii de talie mare purtând o botniță până ne asigurăm că se simt confortabil cu noi și cu salonul nostru de toaletaj; abia atunci toaletăm fără. Toaletajele regulate pentru pui vor desensibiliza un câine care va necesita toaletaj regulat. Recomandăm toaletajul pentru pui pentru a evita toaletajul cu botniță atunci când câinele dumneavoastră este complet crescut. Dacă câinele dumneavoastră este deja complet crescut și nu este obișnuit cu noi sau cu salonul nostru de toaletaj, suntem bucuroși să oferim toaletaje atâta timp cât sunt antrenați să poarte botniță. Câinii care nu sunt antrenați să poarte botniță se luptă și își scot botnița, ceea ce creează un câine anxios și un salon de toaletaj tensionat. Nu permitem ca acest lucru să se întâmple și din această cauză nu există excepții de la această condiție.

Rase restricționate

Asigurarea noastră nu ne acoperă pentru rasele restricționate și, prin urmare, nu putem oferi servicii complete de toaletaj pentru acești câini. Nu discriminăm câinii care sunt clasificați ca rase restricționate; totuși, vă rugăm să vă asigurați că ați respectat toată legislația din Marea Britanie la momentul rezervării câinelui dumneavoastră. Aceasta include înregistrarea în registrul de scutiri, microciparea, asigurarea, sterilizarea/castrarea, botnița și lesa la sosire. Vom menține câinele dumneavoastră cu botniță în timpul tratamentului, ceea ce poate limita cât de multă muncă putem face în jurul feței; vom fi cât se poate de blânzi în jurul botniței. Vom cere documente pentru a le păstra în evidențele noastre pentru a demonstra că suntem o afacere responsabilă care respectă legile din Marea Britanie.

Putem oferi tăierea unghiilor pentru câinii de rase restricționate, însă proprietarul trebuie să fie prezent în cameră cu noi în timpul acestui serviciu.

Proprietarii în salonul de toaletaj

Asigurarea noastră nu acoperă prezența proprietarilor în salonul de toaletaj în timpul toaletajelor complete. Proprietarii pot fi solicitați să fie prezenți în timpul tăierii unghiilor dacă avem nevoie de ei.

Rambursări

Nu oferim nicio rambursare. Ne luăm timp și acordăm grijă și toată atenția noastră animalului dumneavoastră de companie în timpul toaletajelor noastre. Când vă programați animalul de companie, vom folosi toaletajul standard pentru acea rasă; orice toaletaje specializate pe care le oferim vor fi un cost suplimentar, care va apărea ca opțiune de adăugat în coș la momentul rezervării. Dacă există o cerință specifică pe care o doriți (adică blană mai lungă în anumite locuri sau ceva diferit față de ultimul dumneavoastră toaletaj), vă rugăm să ne anunțați în formularul de rezervare care vă este trimis prin e-mail după fiecare rezervare și vom face tot posibilul să facem acest lucru pentru dumneavoastră.

Câini supuși restricțiilor

Nu discriminăm câinii care sunt clasificați ca rase restricționate. Cu toate acestea, vă rugăm să vă asigurați că ați respectat toată legislația din Regatul Unit la rezervarea câinelui dumneavoastră; aceasta include înregistrarea în registrul de scutiri, microciparea, asigurarea, sterilizarea/castrarea, botnița și lesa la sosire. Vom menține câinele dumneavoastră cu botniță în timpul tratamentului, ceea ce poate limita cât de multă muncă putem face în jurul feței; vom fi cât se poate de blânzi în jurul botniței. Vom solicita documente pentru a le păstra în evidențele noastre, pentru a demonstra că suntem o afacere responsabilă care respectă legile din Regatul Unit.

Aplicăm acești termeni și condiții pentru a asigura buna funcționare a Salonului nostru de Toaletaj și pentru a ne asigura că clienții noștri și animalele lor de companie sunt mulțumiți de serviciile pe care le oferim. Suntem o afacere mică și nu putem absorbi veniturile pierdute din cauza anulărilor târzii, a programărilor ratate sau a timpului suplimentar. Vă rugăm să ne ajutați să continuăm să oferim serviciile pentru clienți la care vă așteptați, respectând aceste condiții.