Warunki zakupu, zasady zwrotów i refundacji

Niniejsze Warunki zakupu dotyczą wszystkich zakupów dokonanych w Natural Dog Co, zarówno online, za pośrednictwem Deliveroo, jak i w sklepie stacjonarnym.

Składając zamówienie w Natural Dog Co, zgadzasz się na poniższe warunki.

Informacje o produkcie

Dokładamy wszelkich starań, aby opisy produktów, zdjęcia i informacje na naszej stronie internetowej były dokładne. Jednak wiele produktów, które sprzedajemy, to produkty naturalne i dlatego żadne dwa przedmioty nie będą identyczne.

Naturalne smakołyki i gryzaki mogą różnić się rozmiarem, kształtem, kolorem, grubością, wagą i wyglądem. Naturalne znamiona, pęknięcia, rozłupania i różnice są normalnymi cechami tych produktów i nie wpływają na ich jakość ani przydatność.

Zdjęcia produktów służą wyłącznie jako przewodnik i mogą nie odzwierciedlać dokładnie otrzymanego przedmiotu.

O ile nie zaznaczono inaczej, wszystkie naturalne smakołyki i gryzaki dostarczane przez Natural Dog Co mają zalecany okres przydatności do spożycia do 12 miesięcy od zakupu, jeśli są prawidłowo przechowywane.

Aby pomóc w utrzymaniu najwyższej jakości i świeżości, utrzymujemy niskie stany magazynowe i uzupełniamy zapasy regularnie poprzez cotygodniowe zamówienia od dostawców, gdy tylko jest to możliwe.

Wszelkie zalecenia wiekowe przedstawione na naszej stronie internetowej, opakowaniu produktu lub w opisach produktów mają jedynie charakter orientacyjny. Właściciele ponoszą odpowiedzialność za decyzję, czy produkt jest odpowiedni dla ich zwierzęcia.

Smakołyki, gryzaki i karmy uzupełniające powinny być podawane jako część zbilansowanej diety, a świeża woda pitna powinna być zawsze dostępna.

Nadzór i porady dotyczące karmienia

Psy i inne zwierzęta powinny być zawsze nadzorowane podczas spożywania smakołyków, gryzaków, kości, surowej karmy lub podczas używania zabawek i akcesoriów zakupionych w Natural Dog Co.

Właściciel ponosi odpowiedzialność za upewnienie się, że produkty są odpowiednie dla rozmiaru, wieku, zdrowia, siły gryzienia i wymagań dietetycznych jego zwierzęcia.

Natural Dog Co nie ponosi odpowiedzialności za obrażenia, choroby, uszkodzenia lub straty wynikające z używania produktów bez odpowiedniego nadzoru lub niezgodnie z naszymi zaleceniami.

Składanie zamówień

Wszystkie zamówienia są realizowane pod warunkiem akceptacji i dostępności w magazynie.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy, anulowania lub ograniczenia dowolnego zamówienia, gdy jest to konieczne, i do zwrotu pieniędzy, jeśli płatność została już pobrana.

W mało prawdopodobnym przypadku błędu w cenie, rozbieżności w magazynie lub problemu technicznego, zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia i zwrotu wszelkich otrzymanych płatności.

Substytucje produktów

Chociaż ciężko pracujemy nad utrzymaniem dostępności produktów w magazynie, czasami przedmiot może stać się niedostępny po złożeniu zamówienia.

Jeśli to możliwe, niedostępne produkty zostaną zastąpione produktem o tym samym białku i tej samej lub wyższej wartości.

Składając zamówienie, zgadzasz się, że w razie potrzeby mogą zostać dokonane odpowiednie substytucje.

Zwroty za niedostępne produkty zostaną wydane tylko wtedy, gdy odpowiednia substytucja nie jest dostępna.

Zamówienia na surową karmę

Produkty z surowej karmy są dostępne wyłącznie do odbioru lokalnego i dostawy lokalnej.

Surowa karma nie może być wysyłana za pośrednictwem Royal Mail ani innych krajowych usług dostawczych.

Jeśli zamówienie krajowe zawiera produkty z surowej karmy, te produkty zostaną usunięte z zamówienia przed wysyłką i zwrócone na oryginalną metodę płatności.

Dostawa

Obecnie dostarczamy wyłącznie na terenie Wielkiej Brytanii.

Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

Informacje o śledzeniu przesyłki zostaną wysłane e-mailem po wysłaniu zamówienia.

Opłaty za dostawę Royal Mail są obliczane na podstawie wagi zamówienia.

Czasy dostawy są jedynie szacunkowe i nie są gwarantowane.

Natural Dog Co nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez Royal Mail, niekorzystne warunki pogodowe, strajki, nieprawidłowe informacje o dostawie podane przez klienta lub okoliczności poza naszą rozsądną kontrolą.

Dostawy Royal Mail

Po przekazaniu zamówienia firmie Royal Mail, dostawa podlega sieci i standardom usług Royal Mail.

W stosownych przypadkach zostaną dostarczone informacje o śledzeniu przesyłki.

Klienci są odpowiedzialni za upewnienie się, że adres dostawy podany podczas finalizacji zamówienia jest prawidłowy.

Zamówienia Deliveroo

Zamówienia złożone za pośrednictwem Deliveroo są przetwarzane i dostarczane za pośrednictwem platformy Deliveroo.

Deliveroo ustala własne opłaty za dostawę, czasy dostawy i standardy usług.

Natural Dog Co nie ma wpływu na czasy dostawy Deliveroo, dostępność kierowców ani wydajność dostawy po opuszczeniu przez zamówienie naszych pomieszczeń.

Deliveroo może wymagać kodu PIN przed zakończeniem dostawy lub pozostawieniem zamówienia w bezpiecznym miejscu. Klienci są odpowiedzialni za podanie kierowcy wymaganego kodu PIN.

Wszelkie problemy związane z usługami dostawy Deliveroo powinny być zgłaszane bezpośrednio za pośrednictwem platformy Deliveroo.

Produkty mrożone

Produkty mrożone opuszczają nasze pomieszczenia w stanie zamrożonym.

W przypadku częściowego rozmrożenia produktów mrożonych podczas transportu, można je bezpiecznie ponownie zamrozić, pod warunkiem, że pozostają chłodne i nadają się do użytku po przybyciu.

Nie ma to wpływu na jakość ani przydatność produktu.

Zaginione paczki

Jeśli paczka zostanie uznana za zaginioną, zbadamy sprawę z kurierem, zanim rozważymy wymianę lub zwrot pieniędzy.

Paczka nie zostanie uznana za zaginioną, dopóki nie zostanie to potwierdzone przez dostawcę.

Klienci muszą zapewnić rozsądny czas na zakończenie dochodzenia przez kuriera.

Zwroty i refundacje

Produkty jadalne

Ze względu na bezpieczeństwo żywności, higienę i wymagania kontroli jakości, nie przyjmujemy zwrotów produktów jadalnych.

Obejmuje to między innymi:

• Naturalne smakołyki

• Gryzaki

• Kości

• Produkty „skomponuj swój zestaw”

• Luźne smakołyki

• Smakołyki przepakowane

• Surowa karma

• Karmy uzupełniające

• Suplementy

• Smakołyki szkoleniowe

• Każdy inny produkt przeznaczony do spożycia przez zwierzęta

Po opuszczeniu naszych pomieszczeń przez produkty jadalne nie możemy zweryfikować, w jaki sposób były one traktowane, przechowywane, transportowane, otwierane, zanieczyszczone, lizane, gryzione lub w inny sposób uszkodzone.

Z tego powodu zwrócone produkty jadalne nie mogą być ponownie wprowadzane do magazynu ani ponownie sprzedawane.

Zwroty, wymiany, refundacje ani noty kredytowe nie będą wystawiane za produkty jadalne z powodu:

• Zmiany zdania

• Przypadkowych zamówień

• Preferencji zwierzęcia

• Odmowy jedzenia

• Zamówienia niewłaściwego produktu

• Niedoczytania opisów produktów

• Różnic w wyglądzie

• Naturalnych różnic w rozmiarze, kształcie lub kolorze

• Naturalnego pękania lub rozłupywania gryzaków

• Drobnych uszkodzeń kosmetycznych powstałych podczas transportu lub obsługi

Niniejsza polityka nie wpływa na twoje prawa ustawowe, gdy produkt jest faktycznie wadliwy, nieprawidłowo dostarczony lub znacząco różni się od opisu.

Produkty niejadalne

Przykłady produktów niejadalnych obejmują zabawki, smycze, obroże, szelki, miski, legowiska, odzież i akcesoria.

W przypadku, gdy mają zastosowanie prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z brytyjskim prawem konsumenckim, klienci ponoszą wszystkie koszty przesyłki zwrotnej.

Oryginalne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że jest to wymagane przez prawo.

Zwrócone przedmioty muszą:

• Być nieużywane

• Być w oryginalnym opakowaniu, jeśli dotyczy

• Być wolne od sierści zwierząt, zapachów, śladów i uszkodzeń

• Nadawać się do ponownej sprzedaży

Przedmioty zwrócone w stanie nieodpowiednim do ponownej sprzedaży mogą zostać odrzucone lub mogą kwalifikować się do zmniejszonego zwrotu pieniędzy, jeśli jest to dozwolone przez prawo.

Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe zamówienia

Klienci powinni skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, jeśli zamówienie zostało otrzymane nieprawidłowo lub jest uważane za wadliwe.

W celu wsparcia naszego dochodzenia mogą zostać poproszone o zdjęcia.

Natural Dog Co zastrzega sobie prawo do oceny wszystkich roszczeń przed zaoferowaniem wymiany, kredytu sklepowego lub zwrotu pieniędzy.

W przypadku zatwierdzonego, ważnego roszczenia, zazwyczaj oferujemy najpierw produkt zastępczy lub kredyt sklepowy. Jeśli żadna z tych opcji nie jest odpowiednia, może zostać wystawiony zwrot pieniędzy.

Zatwierdzone zwroty pieniędzy zawsze będą zwracane na oryginalną metodę płatności używaną podczas składania zamówienia.

Drobne uszkodzenia kosmetyczne, naturalne pękanie, rozłupywanie lub łamanie produktów naturalnych spowodowane podczas transportu nie czynią produktu wadliwym i nie kwalifikują się do wymiany, kredytu ani zwrotu pieniędzy.

Zakupy w sklepie

Wszystkie zwroty pieniędzy, wymiany i kredyty sklepowe wymagają ważnego paragonu.

Ponieważ nasz system kasowy wykorzystuje oryginalny zapis transakcji do przetwarzania zwrotów, nie jesteśmy w stanie zwrócić pieniędzy bez dowodu zakupu.

W przypadku kwalifikujących się roszczeń, zazwyczaj oferujemy produkt zastępczy lub kredyt sklepowy przed zaoferowaniem zwrotu pieniędzy.

Kody rabatowe, nagrody lojalnościowe, karty podarunkowe i promocje

Kody rabatowe nie mogą być łączone z żadną inną ofertą, promocją, nagrodą, rabatem lub voucherem, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

Karty podarunkowe nie mogą być wymieniane na gotówkę.

Kody rabatowe zazwyczaj nie mogą być zastosowane wstecznie po złożeniu zamówienia.

Natural Dog Co zastrzega sobie prawo do zmiany, wycofania lub odmowy promocji, nagród lojalnościowych, kart podarunkowych lub kodów rabatowych, jeśli podejrzewa się niewłaściwe użycie, problemy techniczne lub oszukańczą działalność.

Dodatkowe warunki mogą dotyczyć poszczególnych promocji, programów lojalnościowych, usług subskrypcyjnych lub ofert specjalnych.

Konta klientów

Klienci mogą utworzyć konto podczas zakupów na naszej stronie internetowej, choć dostępna jest również opcja zakupu bez rejestracji.

Klienci są odpowiedzialni za zachowanie poufności swoich danych konta i hasła.

Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zamknięcia kont, w przypadku wykrycia oszukańczej, obraźliwej lub podejrzanej aktywności.

Ograniczenie odpowiedzialności

Klienci są odpowiedzialni za upewnienie się, że produkty są odpowiednie dla ich zwierzęcia przed zakupem.

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo, Natural Dog Co nie ponosi odpowiedzialności za pośrednie, przypadkowe lub wtórne straty wynikające z użycia produktów zakupionych u nas.

Niniejsze warunki nie wykluczają ani nie ograniczają żadnych praw, które nie mogą być prawnie wykluczone zgodnie z prawem brytyjskim.

Prywatność

Informacje o klientach będą wykorzystywane wyłącznie do przetwarzania zamówień, świadczenia obsługi klienta, zarządzania kontami i spełniania zobowiązań prawnych.

Więcej informacji na temat zbierania, przechowywania i wykorzystywania danych osobowych znajduje się w naszej Polityce prywatności.

Zmiany w niniejszych warunkach

Natural Dog Co zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszych Warunków zakupu, zasad zwrotów i refundacji w dowolnym momencie.

Wersja opublikowana na naszej stronie internetowej w momencie zakupu będzie miała zastosowanie do Twojego zamówienia.

Skontaktuj się z nami

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszych Warunków zakupu, zasad zwrotów i refundacji lub istniejącego zamówienia, skontaktuj się z:

Natural Dog Co

54 Victoria Street
Shirebrook
Nottinghamshire
NG20 8AQ

E-mail: hello@naturaldogco.com

Telefon: 01623 479259