The Groom Room w NDC — Regulamin

Warunki i zasady

Płatności

Nie przyjmujemy żadnych rezerwacji bez wpłacenia zaliczki. W momencie rezerwacji wymagane jest wpłacenie 25% zaliczki za standardowe usługi, których Państwo wymagają; pozostała część płatności, włączając w to wszelkie dodatkowe opłaty, jest należna przed odbiorem.

Korzystamy z serwisu rezerwacji online — to najszybszy i najbardziej efektywny sposób na sprawdzenie naszej dostępności; możemy dokonać rezerwacji dla Państwa w salonie lub telefonicznie, 25% zaliczki zostanie również pobrane w momencie rezerwacji.

Nasz system rezerwacji przechowuje Państwa dane dotyczące płatności i automatycznie pobierze pozostałą część płatności po zakończeniu naszej usługi, włączając w to wszelkie dodatkowe opłaty. Jeśli chcieliby Państwo zapłacić inną kartą niż ta, którą użyto do rezerwacji, prosimy nas o tym poinformować przy oddaniu zwierzęcia.

Oferujemy plan ratalny na opłacenie pielęgnacji, należy wpłacić 25% zaliczki, a następnie mogą Państwo wpłacać dowolne kwoty w dowolnym momencie w salonie lub telefonicznie. Cała należność musi zostać uregulowana przed odbiorem.

Anulowanie

Jesteśmy małym salonem pielęgnacji zwierząt, a nasze wizyty są bardzo poszukiwane; musimy stosować następujące warunki anulowania:

Zwroty nie są wysyłane automatycznie po anulowaniu. Jeśli chcą Państwo przenieść swoją rezerwację na bardziej odpowiedni termin, prosimy kliknąć „zmień termin” i Państwa zaliczka zostanie przypisana do nowego terminu. Jeśli chcą Państwo całkowicie anulować rezerwację, możemy zwrócić zaliczkę, jeśli rezerwacja zostanie anulowana co najmniej 48 godzin wcześniej — prosimy odpowiedzieć na e-mail z potwierdzeniem anulowania, aby zażądać zwrotu. Rezerwacje anulowane w ciągu 48 godzin przed wizytą nie otrzymają zwrotu, ponieważ późne anulowanie nie daje nam czasu na wypełnienie wolnego terminu. Jeśli rezerwacja nie zostanie anulowana i Państwo nie pojawią się na wizycie, cały koszt zabiegu zostanie naliczony i automatycznie pobrany z karty użytej podczas rezerwacji.

Wszystkie wizyty, które nie zostaną zrealizowane, muszą zostać anulowane za pomocą linku w e-mailu potwierdzającym rezerwację co najmniej 48 godzin przed wizytą, abyśmy mieli czas na zarezerwowanie innej pielęgnacji w tym terminie. Zostanie wystawiony pełny zwrot zaliczki.

Wizyty anulowane w ciągu 48 godzin — nie zostanie wystawiony żaden zwrot.

Jeśli nie anulują Państwo wizyty i nie pojawią się na niej, obciążymy Państwa pełnym kosztem wizyty bez wcześniejszego powiadomienia. Kwota ta musi zostać uregulowana, zanim zostaną zaakceptowane jakiekolwiek dalsze wizyty.

Rozumiemy, że o wizytach można zapomnieć, jednak nie możemy ponosić kosztów utraconych przychodów z powodu nieobecności. Wysyłamy przypomnienia e-mailem i SMS-em, aby uniknąć opuszczonych wizyt.

Jeśli będziemy musieli anulować Państwa wizytę z powodu problemów z poprzednią pielęgnacją, zrobimy wszystko, co możliwe, aby umówić Państwa jak najszybciej. Jeśli nie uda nam się ustalić odpowiedniego terminu, zwrócimy Państwa zaliczkę.

Nie ma wyjątków od tych warunków anulowania.

Przybycie i odbiór

Prosimy o punktualne przybycie. Jeśli spóźnią się Państwo o więcej niż 10 minut, nie będziemy mieli innego wyboru, jak tylko oznaczyć Państwa wizytę jako nieobecność, ponieważ wpłynie to na naszą następną wizytę. Wszystkie psy muszą być na smyczy.

Skontaktujemy się z Państwem 20–30 minut przed zakończeniem pielęgnacji, aby podać godzinę odbioru. Prosimy o punktualny odbiór, abyśmy mogli przygotować salon dla naszego następnego klienta. Jesteśmy małym salonem i pracujemy w systemie 1:1. Nie umieszczamy psów w klatkach w oczekiwaniu na odbiór — mamy jeden specjalnie zbudowany pokój zatrzymania, i z tego powodu nie możemy przyjąć następnego klienta, dopóki Państwa poprzedni pies nie zostanie odebrany. Dodatkowy czas po tym będzie płatny.

Dodatkowe opłaty

Nasze ceny są podane „od”. Stosujemy stałą strukturę cen, która zależy od rasy psa, jego wielkości, wymaganego czasu i ilości potrzebnych produktów. Ocenimy Państwa psa pod kątem ewentualnej dodatkowej pracy wymaganej przy oddaniu i poinformujemy o wszelkich zauważalnych podwyżkach cen. Może to być spowodowane różnymi problemami, które zajmą nam więcej czasu, takimi jak nadmierne kołtuny.

Czasami podczas pielęgnacji pojawiają się rzeczy, których nie da się zauważyć podczas oceny. W takim przypadku podejmiemy decyzję o tym, czy kontynuować dodatkową pracę, opierając się na zdrowiu i dobrostanie psa; jednak zrobimy wszystko, co możliwe, aby poinformować Państwa o wszelkich dodatkowych opłatach przed przyjęciem zwierzęcia w momencie oddania.

Jeśli sierść jest zaniedbana z powodu rzadkiej pielęgnacji i wymaga dodatkowego czasu, jest to płatne. Zalecamy, aby psy ras typu pudel nie były strzyżone rzadziej niż co 8 tygodni. U tych ras może wystąpić silne skołtunienie, jeśli nie są regularnie pielęgnowane. Zalecamy również szczotkowanie psa w domu między pielęgnacjami, aby uniknąć powstawania kołtunów.

10 GBP – Dodatkowy czas pielęgnacji z powodu rzadkiej pielęgnacji lub skołtunienia (za każde 15 minut)
5 GBP – Opłata za późny odbiór (za każde 15 minut)
50 GBP – Odrobaczanie (kąpiel przeciw pchłom dla zwierzęcia, pełne czyszczenie salonu, w tym bomba przeciw pchłom i anulowanie naszych kolejnych 2 godzin wizyt)
5 GBP – Usuwanie kleszczy (bez opłat za mniej niż 5 kleszczy)
Anulowanie przed upływem 48 godzin – Pełny zwrot zaliczki (nie automatyczny; prosimy odpowiedzieć na e-mail z anulowaniem, aby zażądać)
Anulowanie w ciągu 48 godzin – Brak zwrotu zaliczki
Nieobecność – Cała kwota należna natychmiast; dalsze pielęgnacje nie mogą być rezerwowane, dopóki kwota nie zostanie uregulowana

Pchły i kleszcze

Jeśli podczas pielęgnacji odkryjemy u Państwa zwierzęcia inwazję pcheł, przeprowadzimy kąpiel i wyczesanie przeciw pchłom i będziemy kontynuować pielęgnację. Skontaktujemy się z właścicielem, aby poinformować o znalezieniu pcheł i dodatkowych opłatach, które zostaną naliczone. Jeśli znajdziemy pchły, musimy użyć bomby przeciw pchłom i przeprowadzić czyszczenie oraz dezynfekcję ręczników/pościeli w pokoju zatrzymania i sprzętu, co zamknie nasz salon na 2 godziny. Nie możemy ryzykować przekazania pcheł naszemu następnemu klientowi i będziemy musieli anulować naszą następną wizytę. Wiemy, że pojedyncza pchła może być trudna do zauważenia, ale niestety, jeśli przyniosą nam Państwo pchły, musimy naliczyć opłatę za dodatkowy czas i potrzebne produkty, plus koszt anulowania naszej następnej wizyty. Nie możemy ponieść tych kosztów. Z przyjemnością usuwamy kleszcze; jednak usunięcie 5 lub więcej będzie wiązać się z dodatkową opłatą.

Po pielęgnacji

Nie używamy klatek; pracujemy w systemie 1:1 i mamy specjalnie zbudowany pokój zatrzymania, w którym Państwa pies może czekać po zakończeniu pielęgnacji. Podamy szacunkowy czas odbioru psa; jednak jeśli będziemy potrzebować więcej lub mniej czasu, skontaktujemy się z Państwem 15 minut przed zakończeniem pielęgnacji. Nie przyjmujemy naszego następnego klienta, dopóki poprzedni pies nie zostanie odebrany. Z tego powodu musimy być niezwykle rygorystyczni co do czasów odbioru i pozwolimy na 15 minut po zakończeniu pielęgnacji na odbiór Państwa psa. Dodatkowy czas po tym będzie płatny.

Zdjęcia i media społecznościowe

Robimy zdjęcia Państwa psa przed i po każdej pielęgnacji, które będą przechowywane na Państwa koncie klienta do ewentualnego wykorzystania w przyszłości. Zgadzając się na nasze Warunki i Zasady w momencie rezerwacji, udzielają nam Państwo zgody na wykorzystanie zdjęć Państwa zwierzęcia na naszych kanałach mediów społecznościowych (nie ujawnimy żadnych informacji poza ich imieniem). Jeśli nie życzą sobie Państwo tego, prosimy upewnić się, że odznaczyli Państwo pole mediów społecznościowych w formularzu informacyjnym.

Szczenięta

Nie oferujemy żadnych usług szczeniętom poniżej 8 tygodni (2 miesięcy) i nie strzyżemy szczeniąt poniżej 24 tygodni (6 miesięcy). Oferujemy pakiet dla szczeniąt, który zapewni Państwa szczenięciu delikatne wprowadzenie do salonu pielęgnacji i procesu bez usuwania sierści. Jeśli mają Państwo psa, który będzie wymagał regularnej pielęgnacji, gorąco polecamy ten pakiet kilkukrotnie, aby zmniejszyć strach i niepokój, które mogą pojawić się, gdy nadejdzie czas na pełną pielęgnację.

Duże psy

Pracujemy w systemie 1:1, a większe, silne psy, które boją się pielęgnacji, są często nieprzewidywalne. Dla naszego i ich bezpieczeństwa, rezerwujemy duże psy ręcznie, ponieważ musimy sprawdzić, czy są one przyzwyczajone do kagańca. Zawsze pielęgnujemy duże psy w kagańcu, dopóki nie upewnimy się, że czują się komfortowo z nami i w naszym salonie; dopiero wtedy pielęgnujemy bez. Regularne pielęgnacje szczeniąt odczulą psa, który będzie wymagał regularnej pielęgnacji. Zalecamy pielęgnację szczeniąt, aby uniknąć pielęgnacji w kagańcu, gdy Państwa pies dorośnie. Jeśli Państwa pies jest już dorosły i nie jest do nas ani do naszego salonu przyzwyczajony, chętnie oferujemy pielęgnację, o ile jest przyzwyczajony do kagańca. Psy, które nie są przyzwyczajone do kagańca, walczą i zrywają kaganiec, co tworzy zestresowanego psa i napiętą atmosferę w salonie. Nie pozwalamy na to i z tego powodu nie ma wyjątków od tego warunku.

Rasy objęte ograniczeniami

Nasze ubezpieczenie nie obejmuje ras objętych ograniczeniami, dlatego nie jesteśmy w stanie oferować pełnych usług pielęgnacyjnych dla tych psów. Nie dyskryminujemy psów zaliczanych do ras objętych ograniczeniami; prosimy jednak o upewnienie się, że przestrzegali Państwo wszystkich przepisów brytyjskich podczas rezerwacji swojego psa. Obejmuje to rejestrację w rejestrze zwolnień, mikroczip, ubezpieczenie, kastrację/sterylizację, kaganiec i smycz po przybyciu. Podczas zabiegu Państwa pies będzie nosił kaganiec, co może ograniczyć zakres prac, które możemy wykonać wokół pyska; będziemy tak delikatni, jak to możliwe, w okolicach kagańca. Poprosimy o dokumenty do przechowywania w naszych rejestrach, aby pokazać, że jesteśmy odpowiedzialnym przedsiębiorstwem, które przestrzega prawa brytyjskiego.

Możemy oferować obcinanie pazurów psom ras objętych ograniczeniami, jednak właściciel musi być obecny w pomieszczeniu z nami podczas tej usługi.

Właściciele w salonie pielęgnacji

Nasze ubezpieczenie nie obejmuje obecności właścicieli w salonie pielęgnacji podczas pełnych pielęgnacji. Właściciele mogą być proszeni o obecność podczas obcinania pazurów, jeśli tego wymagamy.

Zwroty

Nie oferujemy zwrotów. Poświęcamy czas i poświęcamy pełną uwagę Państwa zwierzęciu podczas pielęgnacji. Kiedy rezerwują Państwo zwierzę, zastosujemy standardową pielęgnację dla tej rasy; wszelkie specjalistyczne pielęgnacje dla konkretnych ras, które oferujemy, będą dodatkowo płatne i będą widoczne jako opcja do dodania do koszyka w momencie rezerwacji. Jeśli mają Państwo konkretne wymagania (np. dłuższą sierść w niektórych miejscach lub coś innego niż podczas ostatniej pielęgnacji), prosimy o poinformowanie nas o tym w formularzu rezerwacji, który jest wysyłany e-mailem po każdej rezerwacji, a my zrobimy wszystko, co możliwe, aby to zrealizować.

Psy objęte ograniczeniami

Nie dyskryminujemy psów zaliczanych do ras objętych ograniczeniami. Prosimy jednak o upewnienie się, że przestrzegali Państwo wszystkich przepisów brytyjskich podczas rezerwacji swojego psa; obejmuje to rejestrację w rejestrze zwolnień, mikroczip, ubezpieczenie, kastrację/sterylizację, kaganiec i smycz po przybyciu. Podczas zabiegu Państwa pies będzie nosił kaganiec, co może ograniczyć zakres prac, które możemy wykonać wokół pyska; będziemy tak delikatni, jak to możliwe, w okolicach kagańca. Poprosimy o dokumenty do przechowywania w naszych rejestrach, aby pokazać, że jesteśmy odpowiedzialnym przedsiębiorstwem, które przestrzega prawa brytyjskiego.

Stosujemy niniejsze warunki, aby zapewnić sprawne funkcjonowanie naszego Salonu Pielęgnacji i zadowolenie naszych klientów i ich zwierząt z oferowanych usług. Jesteśmy małą firmą i nie możemy ponosić kosztów utraconych przychodów z powodu późnych anulacji, nieobecności na wizytach lub dodatkowego czasu. Prosimy o pomoc w dalszym oferowaniu obsługi klienta, której Państwo oczekują, poprzez przestrzeganie tych zasad.